Eliminación de Datos / Data Deletion

Relevo — relevo.chat

¿Qué datos se eliminan?

Al solicitar la eliminación, Relevo procederá a borrar la información asociada a su cuenta, incluyendo:

  • Datos de su cuenta Relevo (nombre, email, credenciales, configuración).
  • Mensajes de WhatsApp recibidos y enviados, así como sus metadatos y archivos multimedia almacenados.
  • Contactos y etiquetas administrados dentro de la plataforma.
  • Tokens de acceso (OAuth) de Meta y Google asociados a su cuenta, que serán revocados.
  • Identificadores WABA (WhatsApp Business Account ID) y phone_number_id almacenados para la integración.

La eliminación implica la desconexión automática de la WABA y la revocación de los tokens de Meta y Google, por lo que Relevo dejará de tener acceso a su cuenta de WhatsApp Business y a las demás integraciones.

Cómo solicitar la eliminación

Opción 1 — Auto-servicio desde la app

  1. Inicie sesión en app.relevo.chat.
  2. Diríjase a Configuración → Cuenta → Zona peligrosa.
  3. Seleccione Eliminar mi cuenta y mis datos.
  4. Confirme su identidad ingresando su contraseña y confirmando por correo.
  5. La solicitud se procesa de forma inmediata; los datos serán eliminados dentro de los plazos descritos más abajo.

Opción 2 — Por correo electrónico

Envíe un correo a hola@relevo.chat desde la dirección registrada en su cuenta, usando la siguiente plantilla:

Asunto: Solicitud de eliminación de datos — Relevo

Nombre completo / Razón social:
Email de la cuenta Relevo:
Número de teléfono WABA asociado (si aplica):
Motivo (opcional):

Solicito la eliminación completa de mi cuenta y de los datos personales
asociados a ella, incluyendo mensajes de WhatsApp, metadatos, tokens
OAuth e integraciones, conforme al Aviso de Privacidad de Relevo.

Plazo de respuesta

Relevo confirma la recepción de la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y la ejecuta completamente dentro de 30 días calendario desde la confirmación. Una vez concluido el proceso, se enviará un correo de confirmación.

Datos que pueden retenerse por obligación legal

Algunos datos se conservarán únicamente en la medida estrictamente necesaria para cumplir obligaciones legales, fiscales o contables, o para la defensa ante reclamaciones:

  • Información fiscal y contable (CFDI, facturas, comprobantes de pago): hasta 5 años, conforme al Código Fiscal de la Federación de México.
  • Registros de auditoría de seguridad (accesos, IPs, eventos relevantes): hasta 12 meses.
  • Respaldos cifrados que se eliminan por rotación automática en un plazo máximo de 180 días desde la eliminación lógica.
  • Datos agregados y anonimizados que no permiten identificar personas pueden conservarse indefinidamente con fines estadísticos.

Contacto

Cualquier duda sobre este proceso puede enviarse a hola@relevo.chat o al responsable legal francisco@relevo.chat. Para conocer el tratamiento completo de sus datos, consulte el Aviso de Privacidad.

Última actualización: 2026-04-15

Data Deletion (English version)

What data is deleted?

Upon your deletion request, Relevo will remove the information associated with your account, including:

  • Your Relevo account data (name, email, credentials, settings).
  • WhatsApp messages received and sent, as well as their metadata and stored media files.
  • Contacts and labels managed within the platform.
  • OAuth (access) tokens from Meta and Google associated with your account, which will be revoked.
  • WABA (WhatsApp Business Account ID) and phone_number_id identifiers stored for the integration.

Deletion entails the automatic disconnection of the WABA and the revocation of Meta and Google tokens, so Relevo will lose access to your WhatsApp Business account and the other integrations.

How to request deletion

Option 1 — In-app self-service

  1. Sign in at app.relevo.chat.
  2. Go to Settings → Account → Danger zone.
  3. Select Delete my account and data.
  4. Confirm your identity by entering your password and confirming by email.
  5. The request is processed immediately; data will be deleted within the timelines described below.

Option 2 — By email

Send an email to hola@relevo.chat from the address registered on your account, using the following template:

Subject: Data Deletion Request — Relevo

Full name / Legal entity:
Relevo account email:
Associated WABA phone number (if any):
Reason (optional):

I request the complete deletion of my account and the personal data
associated with it, including WhatsApp messages, metadata, OAuth
tokens and integrations, under Relevo's Privacy Policy.

Response time

Relevo confirms receipt of the request within a maximum of 5 business days and completes it fully within 30 calendar days from confirmation. Once the process is complete, a confirmation email will be sent.

Data that may be retained by legal obligation

Some data will be retained only to the extent strictly necessary to comply with legal, tax or accounting obligations, or for defense against claims:

  • Tax and accounting information (CFDI, invoices, payment receipts): up to 5 years, as required by the Federal Tax Code of Mexico.
  • Security audit logs (accesses, IPs, relevant events): up to 12 months.
  • Encrypted backups that are purged by automatic rotation within a maximum of 180 days from logical deletion.
  • Aggregated and anonymized data that does not allow identification of individuals may be retained indefinitely for statistical purposes.

Contact

Any question about this process can be sent to hola@relevo.chat or to the legal controller francisco@relevo.chat. For full details about the processing of your data, see the Privacy Policy.

Last updated: 2026-04-15