Eliminación de Datos Personales

1. Tu Derecho a la Eliminación de Datos

La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) te otorga el derecho de cancelar el tratamiento de tus datos personales y solicitar su eliminación. Este mismo derecho está reconocido en el GDPR (art. 17, "derecho al olvido") para usuarios en la Unión Europea y en la CCPA/CPRA para residentes de California.

Esta página describe con exactitud qué datos se eliminan, en qué plazos, cómo solicitarlo, y qué datos pueden conservarse por obligación legal. Toda solicitud de eliminación es procesada con la misma seriedad que cualquier obligación legal.

Adicionalmente, Meta Platforms, Inc. requiere que las aplicaciones que usan la WhatsApp Business API ofrezcan un mecanismo claro de eliminación de datos. Esta página también cumple con ese requisito.

2. Qué Datos se Eliminan

Al procesar una solicitud de eliminación de cuenta, Relevo elimina de forma permanente e irreversible los siguientes datos:

3. Período de Enfriamiento (7 días)

Para proteger al Cliente de eliminaciones accidentales o no autorizadas, Relevo implementa un período de enfriamiento de 7 días naturales antes de que la eliminación sea definitiva e irreversible:

• Al iniciar el proceso de eliminación, la cuenta queda inmediatamente suspendida (no puede recibir ni enviar mensajes, ni acceder al dashboard).
• Durante los 7 días de enfriamiento, el Cliente puede cancelar la solicitud de eliminación enviando un correo a francisco@relevo.chat o a hola@relevo.chat desde la dirección de correo registrada en la cuenta.
• Al concluir los 7 días sin cancelación, el proceso de eliminación se ejecuta de forma definitiva.
• El período de enfriamiento no aplica cuando la eliminación es solicitada por Relevo por incumplimiento grave de los Términos o por requerimiento de autoridad.

4. Portabilidad de Datos Antes de Eliminar

Antes de solicitar la eliminación, el Cliente puede exportar sus datos. Relevo provee o proveerá los siguientes mecanismos de exportación:

• Exportación de conversaciones: descarga del historial de conversaciones en formato JSON o CSV desde el dashboard (Configuración → Datos → Exportar historial).
• Exportación de contactos: descarga del directorio de contactos en formato CSV.
• Exportación de configuración de IA: descarga de la configuración del asistente en formato JSON.
• Si alguna funcionalidad de exportación no estuviera disponible en el momento de tu solicitud, puedes solicitarla por correo a hola@relevo.chat y Relevo te proporcionará los datos en formato legible dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Una vez iniciado el proceso de eliminación definitiva, los datos no podrán recuperarse. Te recomendamos exportar toda la información que necesites antes de solicitar la eliminación.

5. Cómo Solicitar la Eliminación

Opción 1 — Auto-servicio desde el dashboard

1. Inicia sesión en app.relevo.chat.
2. Ve a Configuración → Cuenta → Zona peligrosa.
3. Selecciona Eliminar mi cuenta y todos mis datos.
4. Lee el resumen de qué se eliminará y confirma que has exportado lo que necesitas.
5. Ingresa tu contraseña para verificar tu identidad.
6. Confirma la eliminación haciendo clic en el enlace que recibirás por correo electrónico en la dirección registrada.
7. El período de enfriamiento de 7 días inicia en ese momento. Recibirás un recordatorio el día 6.
8. Al concluir los 7 días, recibirás confirmación de que la eliminación ha sido ejecutada.

Opción 2 — Por correo electrónico

Si no puedes acceder a tu cuenta, envía un correo desde la dirección registrada en Relevo a hola@relevo.chat con el siguiente formato:

Asunto: Solicitud de eliminación de datos — Relevo

Nombre completo / Razón social:
Email de la cuenta Relevo:
Número de teléfono WABA asociado (si aplica):
Motivo de la eliminación (opcional):
¿Deseas exportar tus datos antes de eliminar? (Sí / No)

Declaro ser el titular o representante autorizado de la cuenta
y solicito la eliminación completa de todos los datos asociados
a ella, conforme al Aviso de Privacidad de Relevo.

Opción 3 — Para representantes legales o herederos

Si eres el representante legal de una empresa o el heredero/albacea de una persona física titular de una cuenta, puedes solicitar la eliminación adjuntando al correo:

• Poder notarial o documento que acredite tu representación legal, o
• Acta de defunción del titular y documento que acredite tu calidad de heredero o albacea conforme a la legislación aplicable.
• Tu identificación oficial vigente.

Relevo verificará los documentos y procesará la solicitud en los mismos plazos que una solicitud ordinaria, contados a partir de la recepción de los documentos completos.

6. Verificación de Identidad

Antes de ejecutar cualquier eliminación, Relevo verifica la identidad del solicitante para proteger al titular frente a solicitudes no autorizadas:

• Por la app: verificación mediante contraseña y enlace de confirmación enviado al correo registrado.
• Por correo: la solicitud debe enviarse desde el correo registrado en la cuenta. Si no tienes acceso al correo, se solicitará identificación oficial y, si es necesario, una videollamada de verificación.
• En ningún caso Relevo procesará una eliminación si tiene dudas razonables sobre la autenticidad del solicitante o si detecta señales de que la solicitud proviene de un tercero no autorizado.

7. Efectos en Integraciones de Terceros

La eliminación de tu cuenta en Relevo tiene los siguientes efectos en las integraciones de terceros:

• Meta / WhatsApp Business: Relevo revoca inmediatamente los tokens OAuth de Meta y deja de tener acceso a tu WABA. Sin embargo, tu cuenta de WhatsApp Business en Meta no es eliminada por Relevo — eso lo gestiona directamente Meta a través de business.facebook.com. Los mensajes que Meta conserve en sus servidores están sujetos a la propia política de privacidad de Meta.
• Google Calendar: Relevo revoca los tokens OAuth de Google. Los eventos de calendario que ya existían en tu Google Calendar no son eliminados por Relevo; eso queda bajo tu control en Google.
• Stripe (pagos): Relevo notifica a Stripe la cancelación de la suscripción. Stripe puede conservar los datos de transacción conforme a sus propias políticas de retención y obligaciones legales en materia de prevención de fraude. Relevo no tiene control sobre los datos que Stripe retiene de forma independiente.
• Proveedor de IA: Los datos enviados al proveedor de IA para generar respuestas no son almacenados de forma persistente por dicho proveedor (conforme a los contratos vigentes). No se requiere acción adicional.

8. Plazos de Ejecución

• Relevo confirma la recepción de la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• La eliminación completa de los datos operativos se ejecuta dentro de los 30 días calendario siguientes a la confirmación (o al vencimiento del período de enfriamiento de 7 días, lo que ocurra después).
• Los respaldos cifrados se purgan de forma automática por rotación en un plazo máximo de 180 días desde la eliminación lógica.
• Una vez completado el proceso, se envía un correo de confirmación a la dirección registrada.

9. Datos que se Conservan por Obligación Legal

Algunos datos no pueden eliminarse de forma inmediata porque su conservación es obligatoria por ley. Relevo los mantiene únicamente en la medida y por el tiempo estrictamente necesarios:

Los datos que se conservan por obligación legal se mantienen en ambientes separados con acceso estrictamente restringido y se utilizan exclusivamente para el fin que justifica su retención. No se emplean para ninguna otra finalidad.

10. Confirmación del Proceso

El proceso de eliminación consta de las siguientes comunicaciones por correo:

1. Confirmación de recepción: Relevo acusa recibo de la solicitud en máximo 5 días hábiles.
2. Confirmación de inicio: se notifica el inicio del período de enfriamiento y la fecha estimada de eliminación definitiva.
3. Recordatorio (día 6 del período de enfriamiento): aviso de que quedan 24 horas para cancelar el proceso si fue un error.
4. Confirmación de eliminación: correo final confirmando que el proceso se completó y qué datos se conservan por obligación legal.

Conserva el correo de confirmación de eliminación como comprobante de que el proceso fue completado.

11. Queja ante el INAI si tu Solicitud no es Atendida

Si Relevo no atiende tu solicitud de eliminación en los plazos indicados o no te da respuesta satisfactoria, tienes derecho a presentar una queja ante el INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales):

• Portal del INAI: inai.org.mx
• Puedes iniciar el procedimiento de protección de derechos en línea a través del Sistema SIPOT disponible en el portal del INAI.
• El plazo para presentar la queja es de 15 días hábiles contados desde que recibas la resolución de Relevo, o desde que venza el plazo de respuesta sin que Relevo haya contestado.
• El procedimiento ante el INAI es gratuito y puedes iniciarlo sin necesidad de un abogado.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre este proceso de eliminación:

• Soporte general: hola@relevo.chat
• Responsable de privacidad: francisco@relevo.chat

Para conocer el tratamiento completo de tus datos, consulta el Aviso de Privacidad.

Última actualización: 2026-05-19