Términos de Servicio

Relevo — relevo.chat

1. Partes y aceptación

Los presentes Términos de Servicio (“Términos”) regulan el acceso y uso del servicio ofrecido por JUAN FRANCISCO VARGAS MAGAÑA, persona física con actividad empresarial bajo Régimen Simplificado de Confianza, RFC VAMJ031009CZ1, con domicilio fiscal en Calle Melchor Ocampo No. 107, Colonia El Carmen, C.P. 86220, Nacajuca, Tabasco, México (“Relevo”, “nosotros”), y la persona física o moral que contrata el servicio (“Cliente”, “usted”).

Al crear una cuenta, conectar una cuenta de WhatsApp Business a través de Embedded Signup o usar el servicio, usted acepta estos Términos y el Aviso de Privacidad.

2. Descripción del servicio

Relevo es una plataforma SaaS multi-tenant que permite al Cliente gestionar su atención a clientes vía WhatsApp Business Platform de Meta, utilizando el proceso oficial de Embedded Signup, así como integrar servicios adicionales como Google Calendar y pasarelas de pago.

Relevo no es un Business Solution Provider (BSP) ni revende capacidad de mensajería de Meta. El Cliente mantiene una relación directa con Meta respecto a la cuenta WABA y es Meta quien le cobra directamente el costo por conversación definido en su política vigente. Los precios de Relevo son independientes de los cargos por conversación de Meta.

3. Elegibilidad y registro

El Cliente declara tener capacidad legal para contratar y, tratándose de personas morales, contar con las facultades suficientes para vincularla. El Cliente se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro y a mantenerla así durante toda la vigencia del servicio.

El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificar de inmediato a Relevo cualquier uso no autorizado.

4. Obligaciones del Cliente

Durante el uso del servicio, el Cliente se obliga a:

  • Cumplir en todo momento los WhatsApp Business Solution Terms, la WhatsApp Business Messaging Policy y la WhatsApp Commerce Policy de Meta.
  • Obtener el consentimiento previo (opt-in) de sus usuarios finales para contactarlos por WhatsApp y mantener evidencia auditable de ese consentimiento.
  • Respetar los mecanismos de opt-out y cesar las comunicaciones cuando un usuario final lo solicite.
  • No enviar contenido no solicitado (spam), mensajes engañosos o masivos fuera de lo permitido por Meta.
  • No utilizar el servicio para productos o servicios prohibidos conforme a la WhatsApp Commerce Policy (incluyendo pero no limitado a: armas, drogas, tabaco, contenido sexual explícito, esquemas de ingresos engañosos, criptomonedas no autorizadas y productos médicos regulados sin la autorización requerida).
  • Actuar como Responsable del tratamiento respecto a los datos personales de sus usuarios finales y contar con bases legales válidas para su tratamiento, conforme a la LFPDPPP, GDPR o la normativa que le aplique.
  • No intentar sondear, escanear, revertir ingeniería, vulnerar o sobrecargar la infraestructura de Relevo.
  • No utilizar el servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.

El incumplimiento material de estas obligaciones faculta a Relevo para suspender o terminar la cuenta sin previo aviso, sin perjuicio de las acciones legales que procedan.

5. Planes, precios y facturación

  • Los planes vigentes, su alcance y su precio se publican en relevo.chat y pueden modificarse con aviso previo de 30 días.
  • El pago es por adelantado, con periodicidad mensual o anual según el plan contratado.
  • Los pagos se procesan a través del proveedor de pagos contratado por Relevo. El Cliente autoriza el cobro recurrente hasta que cancele su suscripción.
  • Los precios incluyen o excluyen impuestos según lo indicado al momento de la contratación; cuando correspondan impuestos indirectos, se sumarán al precio.
  • El Cliente es responsable, de forma independiente, del pago a Meta por conversaciones u otros cargos conforme a la política de Meta.
  • Relevo emitirá CFDI fiscal cuando el Cliente proporcione los datos requeridos.

6. Cancelación y reembolsos

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la plataforma. La cancelación surte efecto al término del ciclo de facturación en curso; no se otorgan reembolsos por días no utilizados, salvo disposición legal en contrario.

7. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el software, código fuente, diseño, marca, logotipos y documentación de Relevo son y seguirán siendo titularidad de Relevo. Estos Términos conceden al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio conforme a los planes contratados.

Los datos que el Cliente o sus usuarios finales introducen en el servicio (“Datos del Cliente”) son propiedad del Cliente. El Cliente otorga a Relevo una licencia limitada y no exclusiva únicamente con la finalidad de operar, mantener, respaldar y mejorar el servicio, así como cumplir obligaciones legales.

8. Privacidad y datos

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. Respecto a los datos de los usuarios finales del Cliente, Relevo actúa como Encargado; respecto a los datos del Cliente, Relevo actúa como Responsable.

9. Disponibilidad y mantenimientos

Relevo realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el servicio disponible 24/7. Se podrán programar ventanas de mantenimiento con aviso previo. El servicio depende de servicios de terceros (Meta, Google, hosting, proveedor de pagos); Relevo no responde por interrupciones originadas en dichos servicios.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total acumulada de Relevo frente al Cliente por cualquier concepto derivado o relacionado con estos Términos o el servicio no excederá del monto efectivamente pagado por el Cliente a Relevo en los 12 meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

Relevo no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos (más allá de los respaldos descritos en el Aviso de Privacidad) ni daños punitivos, aun cuando hubiera sido advertido de su posibilidad.

11. Indemnización

El Cliente mantendrá indemne a Relevo, sus representantes y colaboradores, de toda reclamación, demanda, multa, sanción, gasto u honorario razonable de abogados que deriven de: (i) el incumplimiento del Cliente a estos Términos o a las políticas de Meta; (ii) el uso del servicio para enviar contenido ilegal, spam o infractor; (iii) la falta de consentimiento de sus usuarios finales; o (iv) reclamaciones de terceros por contenido generado o gestionado por el Cliente.

12. Terminación

Relevo puede suspender o terminar la cuenta del Cliente, con o sin previo aviso, si: (i) incumple materialmente estos Términos; (ii) Meta o autoridades competentes requieren la suspensión; (iii) existe un riesgo de fraude, abuso o afectación a terceros; o (iv) por requerimiento legal.

Al terminar el servicio, el Cliente podrá solicitar la eliminación de sus datos conforme a la página de Eliminación de Datos.

13. Modificaciones a los Términos

Relevo podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente se publicará en relevo.chat/terms. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico o dentro de la plataforma. El uso del servicio posterior a la fecha de entrada en vigor implica la aceptación de los cambios.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes se someten, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la competencia de los tribunales competentes de la Ciudad de México o, a elección de Relevo, a los de Villahermosa, Tabasco, donde se encuentra su domicilio fiscal.

15. Contacto

Para dudas sobre estos Términos, escriba a francisco@relevo.chat.

Última actualización: 2026-04-15

Terms of Service (English version)

1. Parties and acceptance

These Terms of Service (“Terms”) govern access to and use of the service offered by JUAN FRANCISCO VARGAS MAGAÑA, a natural person with business activity under the Mexican Simplified Trust Regime, tax ID VAMJ031009CZ1, with tax address at Calle Melchor Ocampo No. 107, Colonia El Carmen, C.P. 86220, Nacajuca, Tabasco, Mexico (“Relevo”, “we”), and the natural or legal person contracting the service (“Customer”, “you”).

By creating an account, connecting a WhatsApp Business account via Embedded Signup or using the service, you accept these Terms and the Privacy Policy.

2. Service description

Relevo is a multi-tenant SaaS platform that allows the Customer to manage customer support via the Meta WhatsApp Business Platform, using the official Embedded Signup flow, and to integrate additional services such as Google Calendar and payment gateways.

Relevo is not a Business Solution Provider (BSP) and does not resell Meta’s messaging capacity. The Customer keeps a direct relationship with Meta regarding the WABA account, and Meta charges the Customer directly for conversation costs according to its then-current policy. Relevo prices are independent from Meta conversation charges.

3. Eligibility and registration

The Customer represents having legal capacity to contract and, for legal entities, sufficient authority to bind the entity. The Customer undertakes to provide accurate, complete and up-to-date information at registration and to keep it so throughout the term of the service.

The Customer is responsible for the confidentiality of its credentials and for all activity carried out from its account. The Customer must notify Relevo immediately of any unauthorized use.

4. Customer obligations

While using the service, the Customer agrees to:

  • Comply at all times with the WhatsApp Business Solution Terms, the WhatsApp Business Messaging Policy and the WhatsApp Commerce Policy from Meta.
  • Obtain prior opt-in consent from its end users to contact them via WhatsApp and keep auditable evidence of such consent.
  • Respect opt-out mechanisms and stop communications whenever an end user requests it.
  • Not send unsolicited content (spam), deceptive or bulk messages outside of what Meta allows.
  • Not use the service for products or services prohibited under the WhatsApp Commerce Policy (including, without limitation: weapons, drugs, tobacco, explicit sexual content, deceptive income schemes, unauthorized cryptocurrencies and regulated medical products without the required authorization).
  • Act as Data Controller for its end users’ personal data and have valid legal basis for their processing, under LFPDPPP, GDPR or the regulation that applies to it.
  • Not attempt to probe, scan, reverse-engineer, breach or overload Relevo’s infrastructure.
  • Not use the service for unlawful, fraudulent activities or those infringing third-party rights.

Material breach of these obligations entitles Relevo to suspend or terminate the account without prior notice, without prejudice to any applicable legal action.

5. Plans, pricing and billing

  • Current plans, their scope and price are published at relevo.chat and may be modified with 30 days’ prior notice.
  • Payment is in advance, on a monthly or annual basis according to the plan contracted.
  • Payments are processed through the payment provider contracted by Relevo. The Customer authorizes recurring charges until the subscription is cancelled.
  • Prices include or exclude taxes as indicated at the time of contracting; applicable indirect taxes will be added to the price.
  • The Customer is independently responsible for payments to Meta for conversations or other charges according to Meta’s policy.
  • Relevo will issue a Mexican tax invoice (CFDI) once the Customer provides the required tax data.

6. Cancellation and refunds

The Customer may cancel its subscription at any time from the platform. Cancellation takes effect at the end of the current billing cycle; no refunds are issued for unused days, unless otherwise required by law.

7. Intellectual property

All intellectual and industrial property rights over the Relevo software, source code, design, brand, logos and documentation are and shall remain the property of Relevo. These Terms grant the Customer a limited, non-exclusive, non-transferable and revocable license to use the service according to the contracted plans.

The data that the Customer or its end users enter into the service (“Customer Data”) is the property of the Customer. The Customer grants Relevo a limited, non-exclusive license solely for the purpose of operating, maintaining, backing up and improving the service, and complying with legal obligations.

8. Privacy and data

The processing of personal data is governed by the Privacy Policy, which forms an integral part of these Terms. With respect to the Customer’s end-user data, Relevo acts as Processor; with respect to Customer data, Relevo acts as Controller.

9. Availability and maintenance

Relevo will make commercially reasonable efforts to keep the service available 24/7. Maintenance windows may be scheduled with prior notice. The service depends on third-party services (Meta, Google, hosting, payment processor); Relevo is not liable for interruptions originating from such services.

10. Limitation of liability

To the maximum extent permitted by applicable law, Relevo’s total aggregate liability towards the Customer for any concept arising from or related to these Terms or the service shall not exceed the amount effectively paid by the Customer to Relevo in the 12 months preceding the event giving rise to the claim.

Relevo shall not be liable for indirect, incidental, consequential damages, loss of profits, loss of revenue, loss of data (beyond the backups described in the Privacy Policy) or punitive damages, even if it had been advised of the possibility.

11. Indemnification

The Customer shall hold Relevo, its representatives and collaborators harmless from any claim, demand, fine, penalty, expense or reasonable attorney’s fee arising from: (i) the Customer’s breach of these Terms or Meta policies; (ii) the use of the service to send illegal, spam or infringing content; (iii) the lack of consent from its end users; or (iv) third-party claims regarding content generated or managed by the Customer.

12. Termination

Relevo may suspend or terminate the Customer’s account, with or without prior notice, if: (i) the Customer materially breaches these Terms; (ii) Meta or competent authorities require suspension; (iii) there is a risk of fraud, abuse or harm to third parties; or (iv) it is required by law.

Upon termination, the Customer may request the deletion of its data according to the Data Deletion page.

13. Changes to these Terms

Relevo may modify these Terms at any time. The current version will be posted at relevo.chat/terms. Material changes will be notified at least 15 days in advance by email or within the platform. Continued use of the service after the effective date constitutes acceptance of the changes.

14. Governing law and jurisdiction

These Terms are governed by the laws of the United Mexican States. The parties submit, waiving any other jurisdiction that might correspond to them, to the competent courts of Mexico City or, at Relevo’s election, those of Villahermosa, Tabasco, where its tax domicile is located.

15. Contact

For questions regarding these Terms, write to francisco@relevo.chat.

Last updated: 2026-04-15