Términos y Condiciones de Servicio

1. Partes, Objeto y Aceptación

Los presentes Términos y Condiciones de Servicio ("Términos") constituyen un contrato legal vinculante entre Juan Francisco Vargas Magaña, persona física con actividad empresarial que opera bajo la marca comercial Relevo y la plataforma Relevo.chat (en adelante "Relevo", "nosotros" o "el Proveedor"), y la persona física o moral que contrata el servicio (en adelante "Cliente", "usted" o el "Suscriptor").

El objeto de estos Términos es regular el acceso, uso, contratación y condiciones de la plataforma Relevo.chat, así como los derechos y obligaciones de ambas partes. Contacto legal: francisco@relevo.chat.

La creación de una cuenta, la activación de una prueba gratuita, la conexión de una cuenta de WhatsApp Business o el uso del servicio en cualquier forma constituye la aceptación plena e incondicional de estos Términos, del Aviso de Privacidad y de cualquier política adicional publicada en relevo.chat. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe crear una cuenta ni utilizar el servicio.

2. Marco Normativo

Estos Términos se emiten y se interpretan conforme a:

Código de Comercio de los Estados Unidos Mexicanos, en particular las disposiciones sobre comercio electrónico (arts. 89 a 94 bis).
Código Civil Federal en materia de contratos y obligaciones.
Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y sus reglamentos, en la medida en que el Cliente sea una persona física consumidora final.
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
Código Fiscal de la Federación en materia de facturación electrónica (CFDI).
WhatsApp Business Solution Terms, WhatsApp Business Messaging Policy y WhatsApp Commerce Policy de Meta Platforms, Inc.
Leyes y regulaciones sectoriales que resulten aplicables según el giro del negocio del Cliente.

3. Descripción del Servicio

Relevo es una plataforma SaaS (Software como Servicio) multi-tenant que permite al Cliente gestionar su atención a clientes a través de la WhatsApp Business Platform de Meta mediante el proceso oficial de Embedded Signup. El servicio incluye, según el plan contratado:

Un asistente de IA conversacional que responde automáticamente mensajes de WhatsApp en nombre del Cliente.
Un configurador sin código para personalizar el nombre, rol, voz de marca, información del negocio y flujos comerciales del asistente.
Un dashboard web en tiempo real para que el equipo del Cliente supervise conversaciones, intervenga manualmente y visualice métricas.
Un sistema de escalamiento automático que detecta cuándo una conversación debe ser transferida a un agente humano.
Gestión de múltiples agentes con roles diferenciados (Admin, Agente, Viewer) dentro del dashboard.
Aplicación web progresiva (PWA) instalable en dispositivos móviles con notificaciones push.
Ingesta de documentos (catálogos, menús, PDFs) como contexto de la IA, en planes Básico o superiores.
Integración con Google Calendar para agendar citas automáticamente, en planes Pro o superiores.

Relevo no es un Business Solution Provider (BSP) de Meta ni revende capacidad de mensajería. El Cliente mantiene una relación directa con Meta respecto a su cuenta WABA y Meta le cobra directamente los costos por conversación conforme a su política vigente. Los precios de Relevo son independientes de dichos cargos.

4. Elegibilidad y Registro

Para usar el servicio, el Cliente debe:

Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal plena para contratar conforme a la legislación mexicana. Las personas morales deben actuar a través de representantes con facultades suficientes para obligarlas.
Contar con un número de teléfono registrado en WhatsApp Business (no personal) con acceso a Meta Business Manager.
Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro. El Cliente se obliga a mantener actualizada dicha información durante toda la vigencia del servicio.
No estar inhabilitado para contratar en México ni estar sujeto a sanciones que impidan el uso de servicios digitales.

El Cliente es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda la actividad realizada desde su cuenta, sea por él mismo o por miembros de su equipo. Debe notificar a Relevo de inmediato a través de francisco@relevo.chat si detecta cualquier acceso no autorizado.

5. Obligaciones del Cliente

5.1 Obligaciones generales

Usar el servicio de forma lícita, honesta y conforme a estos Términos y a la legislación aplicable.
No intentar sondear, escanear, revertir ingeniería, vulnerar, sobrecargar ni acceder de forma no autorizada a la infraestructura de Relevo o de sus proveedores.
No utilizar el servicio para actividades ilícitas, fraudulentas, de acoso, difamación, extorsión, o que infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros.
No sublicenciar, revender ni ceder el acceso al servicio a terceros sin autorización previa y escrita de Relevo, salvo en los casos permitidos por el plan Enterprise.
No intentar eludir mecanismos de facturación, límites de uso o controles de acceso implementados en la plataforma.
Notificar a Relevo de inmediato cualquier vulnerabilidad de seguridad que detecte, absteniéndose de explotarla.

5.2 Obligaciones respecto a WhatsApp Business y Meta

Cumplir en todo momento los WhatsApp Business Solution Terms, la WhatsApp Business Messaging Policy, la WhatsApp Commerce Policy y cualquier otra política de Meta aplicable, en sus versiones vigentes.
Obtener el consentimiento previo, libre, específico, informado e inequívoco (opt-in) de sus Usuarios Finales antes de contactarlos por WhatsApp, y mantener evidencia auditable de dicho consentimiento.
Respetar los mecanismos de opt-out (baja de comunicaciones) y cesar toda comunicación de forma inmediata cuando un Usuario Final lo solicite.
No enviar mensajes masivos no solicitados (spam), mensajes engañosos ni comunicaciones que violen los derechos de los destinatarios.
No usar el servicio para productos o servicios prohibidos por la WhatsApp Commerce Policy, incluyendo pero no limitado a: armas y municiones, drogas y sustancias ilegales, tabaco y nicotina, productos médicos regulados sin las autorizaciones requeridas, contenido sexual explícito, esquemas de enriquecimiento rápido o fraudes, apuestas no autorizadas, criptomonedas no permitidas por Meta, y cualquier otro producto o servicio que contravenga la política vigente de Meta.
Mantener en vigor la verificación de negocio en Meta Business Manager y cumplir con los requisitos de calidad de mensajería de Meta para evitar restricciones en la cuenta WABA.

5.3 Obligaciones respecto al uso de la IA

Configurar el asistente de IA con información veraz y actualizada sobre su negocio. El Cliente es responsable de la exactitud del contenido que introduce en el configurador.
Supervisar periódicamente las respuestas generadas por el asistente de IA y ajustar la configuración cuando las respuestas no sean adecuadas o precisas.
Entender que el asistente de IA puede cometer errores o generar respuestas imprecisas. El Cliente asume la responsabilidad frente a sus Usuarios Finales por el contenido generado y enviado en su nombre, incluyendo el contenido generado por la IA.
No usar el configurador de IA para instruir al asistente a engañar, manipular o perjudicar a los Usuarios Finales.
No usar el servicio para generar o distribuir desinformación, contenido que discrimine por razón de raza, género, religión u otras características protegidas, ni contenido que incite a la violencia.

5.4 Obligaciones respecto a datos personales

Actuar como Responsable del tratamiento respecto a los datos personales de sus Usuarios Finales y contar con bases legales válidas para su tratamiento conforme a la LFPDPPP, GDPR u otras normas aplicables.
Contar con un aviso de privacidad propio, accesible a sus Usuarios Finales, que contemple el uso de servicios de terceros como Relevo para la gestión de conversaciones.
No introducir en la plataforma datos personales de terceros sin el consentimiento o base legal correspondiente.
Garantizar que los miembros de su equipo con acceso al dashboard han sido informados del tratamiento de datos personales y actúan conforme a la normativa aplicable.

6. Política de Uso Aceptable

Además de las obligaciones anteriores, el Cliente se compromete expresamente a no usar la plataforma de Relevo para:

Enviar mensajes de phishing, suplantación de identidad o cualquier contenido diseñado para engañar a los destinatarios.
Distribuir malware, virus, código malicioso o cualquier software dañino.
Realizar scraping o extracción automatizada de datos de la plataforma sin autorización.
Abusar de los límites de la API de WhatsApp Business de Meta, lo que podría resultar en restricciones o suspensión de la cuenta WABA del Cliente.
Realizar pruebas de carga, benchmarking o ataques de denegación de servicio contra la infraestructura de Relevo.
Acceder a datos de otros Clientes B2B o intentar comprometer el aislamiento multi-tenant de la plataforma.
Usar el servicio de formas que generen un consumo desproporcionado de recursos que afecte a otros Clientes.
Violar derechos de propiedad intelectual, secretos empresariales o información confidencial de terceros.

El incumplimiento material de esta Política de Uso Aceptable faculta a Relevo para suspender o terminar el acceso sin previo aviso, sin perjuicio de las acciones legales que procedan.

7. Planes, Precios y Facturación

7.1 Planes y precios

Los planes disponibles, su alcance y precios actualizados se publican en relevo.chat. Los planes vigentes al momento de la implementación son:

Free Trial: $0 MXN, 14 días sin tarjeta de crédito, 50 conversaciones de IA, 1 agente humano.
Básico: $799 MXN/mes, 500 conversaciones/mes, 3 agentes, ingesta de documentos.
Pro: $1,399 MXN/mes, 2,000 conversaciones/mes, 10 agentes, integración con Google Calendar, analytics avanzados.
Enterprise: $1,999 MXN/mes, 15,000 conversaciones/mes, agentes ilimitados, IA personalizada avanzada, soporte dedicado con SLA, onboarding personalizado.

Relevo se reserva el derecho de modificar los planes y precios con un aviso previo de al menos 30 días al Cliente mediante correo electrónico o aviso dentro de la plataforma. El Cliente que no esté de acuerdo con el nuevo precio puede cancelar su suscripción sin penalización antes de que el nuevo precio entre en vigor.

7.2 Pago y renovación automática

El pago es por adelantado, con periodicidad mensual o anual según el plan contratado.
Los pagos se procesan a través de Stripe como proveedor de pagos. Al contratar, el Cliente autoriza el cargo recurrente en el medio de pago registrado hasta que cancele su suscripción.
El Cliente es responsable de mantener actualizado su método de pago. Si un cargo falla, Relevo realizará hasta tres intentos adicionales en los días siguientes. Si el pago no se completa, el servicio podrá suspenderse hasta que se regularice el pago.
Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen o excluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) según se indique al momento de la contratación. Cuando corresponda, el IVA se desglosará y añadirá al precio base.
El Cliente es responsable, de forma independiente, del pago a Meta por los costos de conversación y cualquier otro cargo derivado del uso de la WhatsApp Business Platform conforme a la política de precios vigente de Meta.

7.3 Comprobante fiscal digital (CFDI)

Relevo emitirá un Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) cuando el Cliente lo solicite y proporcione sus datos fiscales completos: RFC, régimen fiscal, domicilio fiscal, uso del CFDI y correo electrónico para recepción. El CFDI se emitirá conforme a las disposiciones del Código Fiscal de la Federación y las reglas del SAT vigentes.

8. Prueba Gratuita

El periodo de prueba gratuita de 14 días es por usuario y por empresa. Relevo se reserva el derecho de limitar, cancelar o modificar la prueba gratuita si detecta uso abusivo, creación de múltiples cuentas de prueba para eludir los límites, o incumplimiento de estos Términos. Al terminar el periodo de prueba sin contratación de un plan de pago, el acceso a la plataforma se suspende automáticamente y los datos se conservan por 30 días para permitir la recuperación o contratación posterior, tras lo cual se eliminan conforme a la página de Eliminación de Datos.

9. Cancelación y Reembolsos

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el dashboard en Configuración → Cuenta → Zona peligrosa → Cancelar suscripción, o solicitándolo por correo a francisco@relevo.chat.
La cancelación surte efecto al término del ciclo de facturación en curso. El Cliente mantiene acceso al servicio hasta la fecha de vencimiento del periodo ya pagado.
Relevo no otorga reembolsos por días no utilizados del ciclo de facturación en curso, salvo que: (i) exista disposición legal que lo requiera expresamente; (ii) el servicio haya presentado una interrupción total no justificada por fuerza mayor por más de 72 horas consecutivas durante el ciclo de facturación; o (iii) Relevo haya incumplido materialmente estos Términos.
Para solicitar un reembolso en alguna de las causales anteriores, el Cliente debe enviar una solicitud detallada a francisco@relevo.chat dentro de los 15 días calendario siguientes al evento que originó la causa.

10. Derechos del Consumidor y Garantías

En la medida en que el Cliente sea una persona física consumidora final en los términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), se le reconocen los siguientes derechos:

Información clara y veraz sobre las características, precio y condiciones del servicio antes de la contratación.
Protección contra prácticas comerciales engañosas o abusivas.
Derecho a presentar quejas ante la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) si Relevo no atiende satisfactoriamente sus reclamaciones.
Derecho a la privacidad y al tratamiento de sus datos personales conforme al Aviso de Privacidad.

El servicio de Relevo se presta "tal como está" (as is) y "según disponibilidad" (as available). No obstante, Relevo garantiza que el servicio funcionará de manera sustancialmente conforme a su documentación y descripciones publicadas. Si el servicio presenta vicios o fallas atribuibles a Relevo, el Cliente puede solicitar su corrección o, en caso de que no sea posible, la reducción del precio o la resolución del contrato, conforme al artículo 92 del Código de Comercio y disposiciones aplicables de la LFPC.

11. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el software, código fuente, diseño, interfaz de usuario, marca, logotipos, documentación y cualquier otro elemento de la plataforma Relevo son titularidad exclusiva de Relevo y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley de la Propiedad Industrial y los tratados internacionales aplicables.

Estos Términos otorgan al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y personal para acceder y utilizar la plataforma conforme al plan contratado y durante la vigencia de la suscripción activa. Esta licencia no incluye el derecho a: copiar, distribuir, modificar, descompilar, aplicar ingeniería inversa, crear obras derivadas de la plataforma, ni usarla para desarrollar un producto competidor.

Los datos, contenidos, mensajes, documentos e información que el Cliente o sus Usuarios Finales introducen en la plataforma ("Datos del Cliente") son propiedad del Cliente. El Cliente otorga a Relevo una licencia limitada, no exclusiva, gratuita y con vigencia durante la suscripción únicamente para operar, mantener, respaldar, mejorar el servicio, cumplir obligaciones legales y, con datos anonimizados, desarrollar mejoras del producto. Relevo no reclamará ningún derecho de propiedad sobre los Datos del Cliente.

12. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos y prevalece en materia de protección de datos. Respecto a los datos de los Usuarios Finales del Cliente, Relevo actúa como Encargado del tratamiento. Respecto a los datos del Cliente y su equipo, Relevo actúa como Responsable.

El Cliente acepta que Relevo procese datos de conversaciones a través de modelos de lenguaje de inteligencia artificial (LLM) para generar respuestas automáticas, tal como se describe en el Aviso de Privacidad. El Cliente confirma que tiene bases legales válidas para este tratamiento respecto a sus Usuarios Finales.

13. Integraciones con Terceros

El servicio puede integrarse con plataformas de terceros, incluyendo la WhatsApp Business Platform de Meta, Google Calendar y el procesador de pagos Stripe. El uso de estas integraciones está sujeto a los términos y condiciones propios de cada proveedor:

El Cliente acepta que la conexión de su cuenta WABA y el funcionamiento del servicio de WhatsApp dependen de Meta, entidad sobre la que Relevo no tiene control. Meta puede modificar, restringir o suspender el acceso a su API en cualquier momento.
La integración con Google Calendar requiere que el Cliente autorice expresamente el acceso mediante OAuth 2.0. El Cliente puede revocar este acceso en cualquier momento desde su cuenta de Google o desde el dashboard de Relevo.
Stripe procesa los datos de pago como Responsable autónomo conforme a su propia política de privacidad. Relevo no almacena datos completos de tarjeta.
Relevo no será responsable por interrupciones, cambios o discontinuidades en los servicios de terceros que afecten el funcionamiento de la plataforma.

14. Disponibilidad del Servicio y SLA

Relevo realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la plataforma disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, con un objetivo de disponibilidad del 99.5% mensual, excluyendo los mantenimientos programados y las interrupciones causadas por terceros (Meta, Google, proveedores de hosting).

Las ventanas de mantenimiento programado se comunicarán con al menos 48 horas de anticipación mediante correo electrónico o aviso dentro del dashboard, salvo que se trate de mantenimientos de emergencia por razones de seguridad.
El soporte técnico está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora de Ciudad de México) para planes Básico y Pro, y soporte dedicado con SLA para planes Enterprise.
Relevo no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o que cumpla exactamente con los requisitos específicos de cada Cliente. Las interrupciones causadas por fuerza mayor, mantenimientos de terceros o ataques cibernéticos quedan excluidas del cómputo de disponibilidad.

15. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable:

La responsabilidad total acumulada de Relevo frente al Cliente por cualquier concepto derivado o relacionado con estos Términos o el servicio, no excederá del monto total efectivamente pagado por el Cliente a Relevo en los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que originó la reclamación.
Relevo no será responsable bajo ninguna circunstancia por: daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales o punitivos; pérdida de ingresos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales; pérdida o corrupción de datos más allá de los respaldos descritos en el Aviso de Privacidad; daños derivados de decisiones tomadas con base en respuestas generadas por el asistente de IA; ni daños derivados de la suspensión o modificación del servicio de WhatsApp Business por parte de Meta; aún cuando Relevo hubiera sido advertido de la posibilidad de dichos daños.
Esta limitación de responsabilidad no aplica en casos de: (i) dolo o mala fe de Relevo; (ii) daños causados por negligencia grave; (iii) responsabilidades que no puedan limitarse por ley, incluyendo las establecidas en la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando aplique.

16. Indemnización

El Cliente se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Relevo, sus representantes, colaboradores, proveedores y cesionarios, de y contra toda reclamación, demanda, procedimiento, multa, sanción, daño, pérdida, gasto y honorarios razonables de abogados que resulten de o se relacionen con:

El incumplimiento por parte del Cliente de cualquier obligación establecida en estos Términos.
El uso del servicio para enviar contenido ilegal, spam, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
La falta de consentimiento válido de los Usuarios Finales para recibir comunicaciones por WhatsApp.
El incumplimiento de las políticas de Meta por parte del Cliente.
Reclamaciones de autoridades (INAI, PROFECO, autoridades de Meta) derivadas de actos u omisiones del Cliente.
Reclamaciones de Usuarios Finales por el contenido de las conversaciones gestionadas por el Cliente.
El tratamiento de datos personales por el Cliente sin base legal válida.

17. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos debidos a causas que estén razonablemente fuera de su control, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, actos de gobierno, guerras o conflictos armados, pandemias, huelgas generales, cortes masivos de internet o electricidad, ataques cibernéticos a gran escala, interrupciones de servicios de terceros (Meta, Google, proveedores de hosting), o cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito reconocido por el Código Civil Federal.

La parte afectada notificará a la otra en el menor tiempo posible y realizará esfuerzos razonables para mitigar el impacto y restablecer el servicio o cumplir sus obligaciones tan pronto como sea posible.

18. Terminación del Servicio

18.1 Terminación por el Cliente

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento conforme al procedimiento descrito en la sección 9. Al terminar el servicio, el Cliente puede exportar sus datos y solicitar su eliminación conforme a la página de Eliminación de Datos.

18.2 Terminación por Relevo

Relevo puede suspender o terminar la cuenta del Cliente, con o sin previo aviso, en los siguientes casos:

Incumplimiento material de cualquier obligación establecida en estos Términos.
Falta de pago tras dos intentos fallidos de cobro.
Requerimiento de Meta, autoridades competentes o resolución judicial.
Riesgo fundado de fraude, abuso o daño a terceros o a la infraestructura de Relevo.
Cuando Relevo decida discontinuar el servicio en su totalidad (con aviso previo de al menos 60 días).

En caso de terminación por incumplimiento del Cliente, Relevo no tendrá obligación de reembolso. En caso de discontinuación del servicio por decisión de Relevo, se reembolsará de forma proporcional el tiempo no utilizado del ciclo de facturación.

18.3 Efectos de la terminación

La licencia de uso otorgada al Cliente queda inmediatamente revocada.
Los tokens de acceso a Meta y Google son revocados automáticamente.
Los datos del Cliente se conservan por los plazos indicados en el Aviso de Privacidad y pueden solicitarse conforme a la página de Eliminación de Datos.
Las obligaciones que por su naturaleza deben sobrevivir a la terminación (indemnización, limitación de responsabilidad, propiedad intelectual, confidencialidad, ley aplicable) permanecen vigentes.

19. Confidencialidad

Cada parte se compromete a tratar como confidencial toda la información no pública que reciba de la otra parte en el contexto de estos Términos, y a no divulgarla a terceros sin consentimiento previo por escrito, salvo que: (i) la información sea de dominio público sin culpa de la parte receptora; (ii) la información ya era conocida por la parte receptora antes de recibirla; (iii) la divulgación sea requerida por ley o resolución de autoridad competente. Esta obligación de confidencialidad se extiende por 5 años después de la terminación del servicio.

20. Modificaciones a los Términos

Relevo puede modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente se publicará en relevo.chat/terms con la fecha de última actualización.

Los cambios sustanciales (que afecten los derechos del Cliente, los precios o las obligaciones principales) se notificarán con al menos 15 días de anticipación mediante correo electrónico o aviso dentro de la plataforma.
Si el Cliente no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor sin penalización.
El uso continuado del servicio después de la fecha de entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los nuevos Términos.
Los cambios menores (de redacción, correcciones ortográficas o aclaraciones que no alteren los derechos u obligaciones) pueden realizarse sin notificación previa.

21. Divisibilidad y Acuerdo Completo

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, las demás cláusulas permanecerán en plena vigencia. La cláusula afectada se interpretará o modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable.

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y la página de Eliminación de Datos, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al servicio y sustituyen cualquier acuerdo, propuesta o comunicación anterior sobre el mismo objeto.

22. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes convienen en someterse a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la Ciudad de México para dirimir cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos o el servicio, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.

En caso de controversia, las partes realizarán esfuerzos razonables para resolverla mediante negociación directa antes de acudir a los tribunales. El idioma de los Términos y de cualquier procedimiento legal será el español.

23. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos o sobre el servicio:

Correo electrónico: francisco@relevo.chat
Soporte general: hola@relevo.chat
Sitio web: relevo.chat

Última actualización: 2026-05-19